El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (USCIS, por sus siglas en inglés) ampliará su Programa de Modernización de Servicios de Información a las oficinas de campo clave, comenzando con la Oficina de Campo de Detroit y las cinco oficinas en el Distrito de Los Angeles el 13 de noviembre.
Las oficinas de campo en Newark, Great Lakes y Los distritos de San Francisco implementarán el programa durante el primer trimestre del año fiscal (FY) 2019. El USCIS anticipa ampliar el programa a todas las oficinas de campo restantes para fines del año fiscal 2019.
El Programa de modernización de los servicios de información finaliza la programación automática de las citas de InfoPass y, en cambio, alienta a los solicitantes a utilizar los recursos de información en línea de USCIS para ver información general sobre cómo hacerlo y verificar el estado de los casos a través del Centro de contacto de USCIS.
Las recientes mejoras en las herramientas en línea les brindan a los solicitantes la posibilidad de obtener el estado de su caso y otra información de inmigración sin tener que visitar una oficina local.
Desde que USCIS lanzó un programa piloto de este programa en marzo, la transición del sistema de citas de InfoPass al Programa de Modernización de Servicios de Información ha mejorado la prestación de servicios de emergencia y otros servicios que solo se pueden proporcionar en persona y que las operaciones sean más eficientes en general.
“La expansión de este programa es un paso importante en nuestros esfuerzos para mover más servicios e información de USCIS en línea”, dijo su Director, Francis Cissna. “También libera al personal de la agencia para que dedique más tiempo a adjudicar solicitudes de beneficios, lo que debería ayudar a reducir los tiempos de procesamiento de casos. El USCIS sigue comprometido a buscar las formas más efectivas y eficientes de administrar el sistema legal de inmigración de nuestra nación “.
Sobre la base de encuestas y otros datos, USCIS determinó que la mayoría de las personas que hicieron citas de servicio de información en persona a través de InfoPass podrían haber recibido la misma información llamando al Centro de contacto de USCIS o revisando el sitio web de USCIS.
Es importante destacar que cuando se determina que un solicitante necesita asistencia en persona en virtud del Programa de Modernización de los Servicios de Información, el personal del Centro de Contacto de USCIS lo ayudará a programar una cita sin que la persona tenga que buscar los intervalos de tiempo disponibles.
Los primeros resultados indican que el Programa de Modernización de los Servicios de Información proporciona asistencia esencial al tiempo que ahorra tiempo y esfuerzo al público. El programa también permitirá a USCIS alinear mejor los recursos para reducir los tiempos de procesamiento de casos.
Para obtener más información sobre USCIS y sus programas, visite uscis.gov
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